Twitter bij Syntens
Een beschrijving van wat je met Twitter kan als innovatieadviseur.
Twitter is de nieuwste communicatiehype maar wat is het en hoe werkt het eigenlijk, waar is het goed voor en wat moet en kan je er nou eigenlijk mee? In het onderstaande stuk ga ik in op deze vragen.
De basis van Twitter is dat er twee groepen mensen zijn. De groep mensen die jou volgen en de groep mensen die jij volgt. Dit zijn niet noodzakelijkerwijs dezelfde mensen, sterker nog, er zit vaak een significant verschil in deze groepen. Als twitteraar kies jij de mensen die jij volgt en zo zijn de mensen die jou volgen ook vrij in hun keuze of ze dit willen of niet. Een mooi voorbeeld van vrije keuze.
Met Twitter ontvang je berichten en stuur je berichten, enigszins vergelijkbaar met email. Berichten op Twitter zijn over het algemeen niet gericht aan een persoon maar aan de hele groep volgers. Bij Twitter weet iedereen van tevoren dat de berichten niet persoonlijk zijn. Dit maakt Twitter tot een significant andere manier van communiceren. In mijn ogen is Twitter bij benadering een van de weinige manieren van veel-op-veel communicatie.
In de praktijk betekent dat dat je dus berichten krijgt van de mensen die jij volgt. De mensen die jou volgen krijgen dus de berichten die jij stuurt.
Via de computer en via de website van twitter.com. Je maakt hier een account aan door een gebruikersnaam en een wachtwoord te kiezen. Je kunt echter ook gebruikmaken van een van de vele twitter-applicaties. De meest gebruikte zijn tweetdeck en tweetie. Beiden zijn op meerdere platformen te gebruiken (Windows en OSX) en zijn gebaseerd op de Adobe Air techniek.
Voor de meeste smartphones (Windows Mobile, iPhone, Blackberry, Palm) zijn er ook twitter-applicaties. Met deze applicaties kun je zowel zenden als ontvangen (en nog wat meer zaken). Met elke andere telefoon kun je echter middels sms ook nog steeds berichten versturen. Door de smartphones (met bijbehorende internetmogelijkheden) heeft het gebruik van Twitter een enorme vlucht genomen. Twitter is nu anytime, anyplace geworden met alle gevolgen van dien.
Op het moment dat je een bericht verzend kan iedereen maar met name de mensen die jou volgen je bericht zien. Of dat nu achter de computer is of op de smartphone. Vooropgesteld dat je de applicatie aan hebt of op de Twitter website zit.
Het gevolg van anytime, anyplace is dat informatie door de korte en krachtige berichten supersnel wordt gedeeld. Twitter wordt niet voor niets microblogging genoemd. Dit maakt Twitter tot een uiterst krachtig medium als het om direct nieuws gaat.
Of het nu gaat om een brand van een sporthal in Arnhem, een aardbeving in China (de berichten gingen sneller dan dat het seismologisch instituut in de V.S. de schokken registreerde), een vliegtuig dat op het water van de Hudson landt, de actie op Koninginnedag, de demonstraties in Iran of de crash op Schiphol. Iedereen kan berichten plaatsen. Niet alleen berichten maar ook foto's. Deze worden als link in de berichten geplaatst.
De snelheid zorgde ervoor dat bijvoorbeeld de beelden van de overleden Iraanse demonstrante wereldwijd nieuws werd maar ook dat de omvang van de ramp in China veel duidelijker werd dan normaal naar buiten gebracht zou zijn door de staatsmedia. In enige mate zorgt Twitter voor een herdistributie van de mediamacht. Daarnaast stelt Twitter mensen en organisaties in staat grotere groepen mensen te bereiken door live verslaglegging van de essentie van bijeenkomsten van om het even van wat voor soort dan ook.
Twitter is niet alleen nieuws. Twitter is veel meer dan dat. Het deel dat wat mij betreft onheus in de klassieke media wordt belicht, is het sociale deel en dan specifiek over de berichten waarvan ik schertsend zeg: "Ik zit op de WC en dacht aan...". 'Prachtige' columns over "de pathologische drang tot internetexhibitionisme" (Jerry Goossens columnist in het AD) en andere berichten van gelijke strekking zorgen voor een in mijn ogen onrechtvaardige beeldvorming. Trouwens, een columnist die het over exhibitionisme heeft, heeft die eigenlijk wel recht van spreken?
Mensen hebben een behoefte tot sociale contacten, online, offline, op diverse manieren en op diverse niveaus. Twitter biedt hier een nieuwe mogelijkheid toe. Het voordeel van Twitter is dat de berichten kort en krachtig zijn. De eerder genoemde soort zinnen kosten je een paar seconden om te lezen en gaan vaak het ene oog in en het andere oog uit. Ik ben echter hierdoor wel meer sociaal betrokken bij de mensen die ik volg. Als iemand ziek is dan vraag je de volgende keer IRL (In Real Life) even hoe het met hem of haar gaat, simpelweg omdat ik weet dat hij of zij ziek was. Als een klant van mij op Twitter laat weten met welk project hij bezig is kan ik hier pro-actief over meedenken. Dit kan zijn door een stukje kennis aan te dragen maar ook door verbindingen aan te dragen. Dit zijn slechts een paar voorbeelden van de toegevoegde waarde van schijnbaar zinloze sociale zinnen.
Naast tijdsgebonden nieuws zoals bij rampen en sociale berichten zijn er ook de wat ik 'niet tijdsgebonden berichten' noem. Berichten over een stuk nieuws dat je bent tegengekomen dat je met anderen wilt delen. Dit kan zijn omdat het handig is voor volgers of omdat je het bericht van waarde vindt om te delen. Hier komt de door mij al eerder genoemde aspecten van significant andere manier van communiceren en het besef over de niet persoonlijke berichten tot uitdrukking. Dit laatste aspect is voor mij een van de belangrijkste toegevoegde waarden. Ik ben in staat om sneller en beter informatie tot mij te nemen en te delen dan met willekeurig elk ander medium. Kennis is er in overvloed, het moet slechts ontsloten worden. Twitter is voor mij voor het ontsluiten van kennis een zeer, zeer welkome aanvulling.
Een tweetal cases wil ik graag iets verder toelichten de Syntens Trendtour 2009 en de tien workshops op een dag in de herhaling van Syntens Arnhem.
Voor de Trendtour 2009 is Twitter met name gebruikt als teaser. Door mogelijke geinteresseerden op de hoogte te stellen van de vorderingen met het programma en de nieuwe aanmeldingen is er getracht een buzz te creeren rondom de Trendtour 2009. Het programma zelf bleef geheim hetgeen de berichten beperkt en geheimzinnig maakte. De Trendtour had zijn eigen twitter account, twitter.com/trendtour om de berichtgeving rondom een onderwerp te concentreren.
Tijdens de reis zelf is Twitter met name gebruikt om het thuisfront op de hoogte te houden van het wel en wee van de deelnemers. Aangezien het programma van de Trendtour voor de deelnemers maar ook voor de achterblijvers de gehele reis verborgen is gehouden was dit de enige manier om op de hoogte te blijven. Elk onderdeel van de reis werd in de vorm van korte twitterberichten en vergezeld van foto's ter plekke verstuurd. De betrokkenheid van het thuisfront en de buzz rondom de Trendtour werd hierdoor enorm versterkt. Het thuisfront was soms eerder op de hoogte van de volgende bestemming dan de deelnemers. Diverse deelnemers waren bijzonder verrast door de snelheid en de kracht van het medium Twitter. Ze kregen telefoontjes met reacties over hetgeen ze op dat moment zelf beleefden of net beleefd hadden. Daarnaast werden de twitterberichten door vakmedia gevolgd en genereerde het op deze wijze positieve PR voor Syntens.
Kernwoorden: betrokkenheid en positieve PR
7 juli heeft Syntens Arnhem alle workshops van de succesvolle reeks slimmer ondernemen die vanaf november 2008 maandelijks werd gehouden op een dag herhaald. Voor het evenement was er een speciale hastag #sosyn ingesteld. Collega Chris Willemsen heeft voor live verslaggeving gezorgdvan de diverse workshops gezorgd en gaf aan al deze berichten de eerder genoemde hashtag mee. Door op deze hashtag te zoeken konden mensen die niet aanwezig waren alle berichten van Chris en van de deelnemers die twitterden tijdens de dag volgen. De deelnemers gebruikten deze hashtag veelvuldig. Op de dag zelf zijn er hierdoor nog nieuwe deelnemers bijgekomen.
Mede door het gebruik van Twitter zijn er veel nieuwe en in mijn ogen zelfs hechtere contacten ontstaan. Tevens zijn er enorm veel positieve reacties over Syntens te vinden.
Kernwoorden: verbinding, betrokkenheid, positieve PR en op afstand toch kennis delen.
Hoi Raymond, dat is een mooie verhelderende uitleg. Het systeem twitter kan ook prive en door de snelle korte berichten zou het zelfs binnen bedrijven nog eens een goede manier zijn om iedereen elkaar op de hoogte te laten houden. Webmasters gebruiken bijvoorbeeld twitter al als logfile, zodat hun collega’s elke verandering aan een product kunnen volgen. Ook binnen commerciële afdelingen wellicht super om te weten wie met wat bezig is, sneller dan het gemiddelde CRM systeem, daar ga je niet lukraak in bladeren en kun je adequaat reageren als een klant belt.